（记者 李继泽 通讯员 夏丽苗）自今年五一小长假上线试运行以来，截止10月5日上午11时，“慧游泰山”泰安智慧旅游平台访问量已突破50万人次，这标志着泰安市智慧旅游建设迈出了重要一步。

“慧游泰山”是泰安市委、市政府2019年重点建设项目之一，由泰安市文化和旅游局主办，山东众志电子有限公司联合腾讯云计算（北京）有限责任公司共同打造。平台借助云计算、物联网、大数据、人工智能技术，充分发挥泰山景区龙头作用，深度整合泰安全域旅游资源，全面提升游客体验，真正实现“一部手机在手，畅游泰安无忧”。

“慧眼识泰山” 让游客智慧出行

“慧游泰山”依托“互联网+旅游服务”的形式，利用全市官方统一的微信公众号和小程序及手机官网，全面覆盖游客游前、游中、游后的场景，满足并提升游客吃住行游购娱的全域旅游需求和体验，同时通过诚信体系、投诉平台，让游客全流程舒心、安心、开心。游客市民可以通过搜索微信小程序、关注官方微信公众号或扫描二维码、接收城市欢迎短信关注平台。

目前平台已经上线23个功能模块，共涵盖泰安市51家景区景点、111家本地特色美食、38处停车场、176处公共厕所、15处充电站、145家酒店及民宿、22处游客服务中心、22条个性定制路线、40家旅游特色商品企业、405项非物质文化遗产、42家博物馆、158家加油站、27个派出所、30家医院和社区卫生服务站、74位活跃导游、175家旅行社、10路泰山直播等旅游公共服务信息。

据悉，平台于今年五一前上线试运行，国庆节前正式上线，上线后平台稳定运行。自平台上线以来，截止到10月5日上午11时，“慧游泰山”总访问量已达到500726人次，小程序访问量364312人次，微信公众号和手机官网访问量136414人次。访问量主要来源于山东、河北、江苏、河南、广东、浙江、辽宁、山西、安徽、陕西、福建、湖北、湖南、黑龙江、江西、四川、甘肃、云南、河南、贵州、吉林共21个省，北京、上海、天津、重庆4个直辖市，宁夏、内蒙古、广西、新疆4个自治区。其中山东省访问人数占比85%，北京占比2.5%，河北省占比1.8%，江苏占比1.7%，河南占比1.4%。山东省内游客访问量以泰安为主，访问量占比60%，济南占比12.5%，济宁占比4.3%，淄博占比3%，临沂占比2.9%。男性占比57%，女性占比43%，年龄层次以30—39岁为主。最新资讯板块已发布431篇泰安最新旅游资讯信息，内容涉及景区运营时间、景区推荐、美食、非遗、旅游福利、文化传统民俗等方面。

满足游客需求 停车、导览、直播、讲解一站式服务

“智慧停车”“找厕所”两大功能模块,作为平台的亮点，从“行”的角度，满足了游客出游的刚性需求。游客通过平台可实时查看泰山景区游客换乘中心、桃花峪、红门等停车场剩余车位数量，实现了全自动展示车位动态信息。此外，便民服务功能模块还推出了“一键救援”，“官方咨询”，游客在遇到紧急情况和投诉事件的时候，可随时拨打12345政务服务热线并电话投诉。与此同时，平台能在线及时帮助客户快速获取所需信息。游客在游玩的同时，也能及时查看到各景区的最新资讯，并制定合理的出行计划。

在“慧游泰山”微信公众号上，新开设了视频直播和导览图模块功能。通过视频直播，游客可以直观地看到泰山景区10个景点的实时情况，同时还增加了云讲解功能，让游客边赏泰山美景边听讲解。通过导览图模块，游客可查询到涵盖全市15个重点景区的全域旅游手绘地图。

目前，“慧游泰山”平台已实现对当地热门（景点、酒店民宿、美食、旅游商品）、找厕所、旅游商品、一键救援、天气、最美泰安、客服等板块进行优化改版升级，上线加油站、博物馆、非物质文化遗产、游记攻略模块，完成4A级以上景区票务系统、停车场系统、客流量系统、监控系统的自动对接。下一步，“慧游泰山”将不断完善平台功能，陆续开通个性定制、路况信息等模块，提升旅游攻略等体验功能，旅行过程中，游客可以生成自己的旅行轨迹，通过微信朋友圈、微信好友、QQ空间、QQ好友分享游玩的乐趣，满足游客多元化需求。

“红马甲”行动 用真情温暖游客

为了让更多游客了解和使用“慧游泰山”，在泰山拥有更加完美的旅游体验，80余名志愿者在市政中心停车场、泰山景区游客换乘中心、高铁泰安旅游咨询中心、天外村售票处、岱庙售票处、桃花峪售票处、红门万仙楼售票处等共8个游客集散地，统一身着印有“慧游泰山”logo及二维码的志愿者服装，为游客提供全天候、全方位的志愿服务。为了让更多游客第一时间内了解到相关信息，他们采取主动出击的战术，走到排队等候的游客队伍中，让“慧游泰山”二维码与游客零距离接触。为了提高辨识度，志愿者的马甲背后印制了二维码，方便游客随时扫描。“可以让更多的游客全方位地了解泰山，我们的工作非常有意义。”一位在天外村景区服务的志愿者介绍说。

除了积极推广“慧游泰山”，“红马甲”志愿者也积极活跃在服务游客的各个角落里，让他们游在泰山，满意在泰安。在天外村，晚上11点多钟是看日出游客乘车上山的小高峰，志愿者们依然保持最佳状态迎接四面八方的游客。对于游客关注度比较高的泰山购票、索道和景区中巴车运行时间等问题进行耐心解答。               

除了为游客提供咨询，志愿者还协助景区服务，担任起景区秩序疏导、票务系统技术保障等角色。有的游客提出有没有热水可以喝的问题，志愿者们就把自己家里带来的热水倒给游客；看到推轮椅的游客，志愿者们会主动帮他们抬轮椅上下台阶；游客的身份证漏进了木地板缝隙中，志愿者想尽办法帮助“打捞”；10月4日，秋雨萧瑟，气温骤降，志愿者在雨后服务游客，把带着温度的马甲给一位小朋友穿上，给游客送去温暖；到了凌晨，上山游客比较少的时候，志愿者就蜷在地上“眯一会”，稍作休整后，他们继续以如初的热情和状态微笑服务游客。截止到目前，志愿者已为来泰游客提供2.8万余次涉及“吃住行游购娱”全方位的旅游咨询服务。

以现代科技为旅游业发展提供技术支撑，用真情服务为游客出行带来全新体验，泰安这座古老的历史文化名城正焕发出新的生机，以日新月异的姿态吸引更多中外游客前来感受它厚重的文化底蕴和独特的自然风光。“零距离服务游客，使我们更加了解游客的需求，为下一步更好地为游客提供贴心服务提供了第一手资料。”市文化和旅游局相关负责人表示，“未来，‘慧游泰山’将按照全而专、广而细、信而雅、实而美的目标，有效整合资源，打破信息孤岛，实现共建共享，真正使‘慧游泰山’成为‘智慧文旅’一张靓丽的名片，为文旅融合注入智慧化新动能。”