为进一步强化作风建设，增强服务意识，规范服务行为，提高图书馆服务质量和水平，12月26日下午，泰安市图书馆举办服务质量提升专题培训活动，邀请泰山学院旅游学院专家郑冬梅老师为图书馆干部职工授课。

郑老师结合图书馆工作实际，通过分析生动典型的案例，聚焦强作风、提素质、优服务、塑形象，系统阐述了服务实践工作中有效沟通的方法、技巧等知识，主题鲜明、思路清晰、内容丰富，既有理论高度，又有实践深度，对大家进一步提升服务意识、转变工作作风、增强沟通能力、提升工作质量有很好的促进和指导意义。

通过培训，全体工作人员对如何在日常阅读服务工作中更好的增强服务意识、提升服务质量有了更深的认识。下一步，市图书馆将以作风建设破题开路，围绕阅读服务工作中的重点难点，进一步解放思想、找准方法，不断提升阅读服务质效，提高读者服务满意度，持续擦亮“书香泰安”品牌。（通讯员：国伟）