为进一步强化作风建设,增强服务意识,规范服务行为,提高图书馆服务质量和水平,12月26日下午,泰安市图书馆举办服务质量提升专题培训活动,邀请泰山学院旅游学院专家郑冬梅老师为图书馆干部职工授课。
郑老师结合图书馆工作实际,通过分析生动典型的案例,聚焦强作风、提素质、优服务、塑形象,系统阐述了服务实践工作中有效沟通的方法、技巧等知识,主题鲜明、思路清晰、内容丰富,既有理论高度,又有实践深度,对大家进一步提升服务意识、转变工作作风、增强沟通能力、提升工作质量有很好的促进和指导意义。
通过培训,全体工作人员对如何在日常阅读服务工作中更好的增强服务意识、提升服务质量有了更深的认识。下一步,市图书馆将以作风建设破题开路,围绕阅读服务工作中的重点难点,进一步解放思想、找准方法,不断提升阅读服务质效,提高读者服务满意度,持续擦亮“书香泰安”品牌。(通讯员:国伟)